为深入贯彻落实党的二十大精神，坚持人民至上、学生为本，切实回应师生关切、解决师生诉求，提升学校治理能力和治理水平，根据山东省教育厅《关于全面加强高校接诉即办工作的通知》(鲁教学字〔2023〕3号)要求，我校省平台对接工作已进入常态化推进阶段，现就做好我校“接诉即办”服务平台有关工作说明如下。
平台操作流程
（一）登入系统
打开微信，扫描学校接诉即办系统二维码
（二）注册、登录
使用平台需注册账号。点击“注册账号”按钮，填写真实姓名、手机号（可接收短信验证码）、人员类型、所属单位及登录密码等信息完成注册。信息填写完成后点击“注册”按钮即可完成注册，注册后进行登录。
注意：手机号要接收验证码进行校验，注册成功后将使用手机号作为登录账号；人员类型按照真实身份进行选择（学生或者教职工），所属单位选择自己所在的学校，否则反馈的信息无法进行处理。
（三）类别选择
平台首页展示所有的问题类别，点击需要反馈的问题大类，在填报页面选择对应的二级类别。
（四）数据查看
在平台首页点击“待办”“办理中”或“已办结”栏目可以查看对应状态的数据。
（五）反馈评价
在“待办”中，对“未评价”问题进行满意度评价：
选“满意”，问题办结。
选“一般”或“不满意”，需填原因，可选“办结”或“继续办理”（二次上报）。二次处理后，选“满意”或“一般”，问题办结；选“不满意”需填原因，学校反馈最终结果（在“已办结”栏查看）。
注意：未评价且长时间不评价的数据将在处理结果反馈后第7日进行短信提醒，仍然不评价的数据将在第10日进行默认办结，默认评价为满意。
“办理中”状态的数据在学校未执行操作时可以进行撤回操作，点击“撤销”-“确认”，撤销之后数据状态变为未提交（放在待办栏目），此时学校将不可见该问题且不可处理。可以重新编辑“未提交”状态问题并重新提交。
（六）平台诉求注意事项
1.反映问题语言文明，反映情况真实、客观、合理，反映建议遵守国家法律、法规；
2.不属于学校职责权限范围方面的咨询、求助、建议、投诉、举报，不在受理范围；
3.对妨害校园安全，严重影响学校正常工作秩序，频繁占用公共资源，提出重复无理诉求的相关人员，学校将查实并严格处理。
来源：潍坊科技学院学生工作处
